Mercedes-Benz implementa consistentemente la digitalización de los procesos de servicio. Un ejemplo sorprendente es el uso de la tecnología de escáner y, en el futuro, de la inteligencia artificial (IA). En el faro de la marca en la calle Arnulfstrasse de Múnich, todos los coches son inspeccionados antes de entrar al aparcamiento. Pintura, llantas, neumáticos y bajos: todo se registra a la perfección. Este es, por ejemplo, un requisito previo para aceptar el diálogo con el cliente sin tener que tener que caminar hasta el coche.
"Desde que se utiliza el escáner, hemos podido resolver todas las quejas de los clientes sin excepción. Hoy uno se pregunta cómo afrontábamos esto sin un escáner". explicó a AUTOHAUS Johannes Fritz, director general de Mercedes-Benz Baviera.
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